Η πρώτη εντύπωση είναι πλέον ψηφιακή

Όταν επισκέπτεσαι ένα επαγγελματικό γραφείο -έναν λογιστή, έναν δικηγόρο, μια τεχνική εταιρεία- το μάτι σου ασυναίσθητα καταγράφει λεπτομέρειες. Ένας καθαρός, καλά οργανωμένος χώρος, η προσοχή στη λεπτομέρεια κι η ηρεμία του περιβάλλοντος σου εκπέμπουν αμέσως ένα πράγμα: εμπιστοσύνη. Ξέρεις ότι ο άνθρωπος που έχεις απέναντί σου παίρνει τη δουλειά του στα σοβαρά. Στην εποχή μας, αυτή η πρώτη επίσκεψη δεν γίνεται σχεδόν ποτέ στο φυσικό γραφείο αλλά στο Google.

Η πρώτη χειραψία με έναν υποψήφιο πελάτη ή συνεργάτη είναι πλέον ψηφιακή

Είναι εδώ που γεννιέται ένα παράδοξο που συναντάμε πολύ συχνά στην ελληνική αγορά: εξαίρετοι επαγγελματίες κι επιχειρήσεις, με χρόνια παρουσίας και βαθιά γνώση του αντικειμένου τους, να παραμελούν τη διαδικτυακή τους παρουσία. Κάνοντας ενδελεχή έρευνα για τις μικρομεσαίες τοπικές επιχειρήσεις, ανακάλυψα ότι πολλές απ' αυτές δεν έχουν καμία παρουσία στο διαδίκτυο, κάποιες ούτε καν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ή, ακόμα χειρότερα, έχουν «σπασμένες» ιστοσελίδες που αργούν να φορτώσουν, δεν εμφανίζονται σωστά σε οθόνες κινητών τηλεφώνων ή λείπουν απ' αυτές ακόμη και βασικές πληροφορίες όπως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας. Μια κακή ιστοσελίδα είναι χειρότερη απ' την ανυπαρξία ιστοσελίδας: το να μην έχεις ιστοσελίδα δυσκολεύει κάποιον να βρει πληροφορίες για την επιχειρήση σου· μια κακή ιστοσελίδα προβάλει μια εικόνα προχειρότητας κι έλλειψης επαγγελματισμού.

Το «συστημένο» κοινό δεν αρκεί

Ακούω συχνά το εξής επιχείρημα: «οι δικοί μου πελάτες έρχονται συστημένοι, δεν με βρίσκουν από το internet». Αυτό μπορεί εν μέρει ν' αληθευεί, αλλά παραβλέπει ένα κρίσιμο στάδιο της σύγχρονης συμπεριφοράς του καταναλωτή. Σκεφτείτε τη δική σας συμπεριφορά: ακόμα κι όταν κάποιος σας συστήσει έναν, πχ, κουρέα ως τον κορυφαίο, το πιθανότερο είναι πώς το πρώτο πράγμα που θα κάνετε πριν σηκώσετε το τηλέφωνο να κλείσετε ένα ραντεβού είναι να πληκτρολογήσετε το όνομα του ίδιου ή του κουρείου του στο Google. Θέλετε να δείτε ένα δείγμα της δουλειάς του, να πάρετε μια γεύση από την αισθητική του, να επιβεβαιώσετε την εγκυρότητά του.

Αν η ιστοσελίδα της επιχείρησης αργεί να φορτώσει, αν τα κείμενα είναι «στριμωγμένα» και δυσανάγνωστα από κινητό, αν το μενού δεν λειτουργεί ή αν το design μοιάζει με φτηνή, πρόχειρη λύση, τότε το συμπέρασμα που εξάγετε υποσυνείδητα είναι ένα: προχειρότητα. Το ίδιο ισχύει και με τη δική σας ιστοσελίδα και τους δικούς σας υποψήφιου πελάτες. Αν έχετε μια πρόχειρη ιστοσελίδα τότε αυτή δεν αντικατοπτρίζει την πραγματική αξία των προϊόντων κι υπηρεσιών σας. Μια ιστοσελίδα δεν είναι απλώς μια ψηφιακή επαγγελματική κάρτα ή ένα ψηφιακό φυλλάδιο προϊόντων. Είναι ο πιο σημαντικός πωλητής σας, το εργαλείο που μετατρέπει την έρευνα του καταναλωτή σε επιχειρηματική εμπιστοσύνη.

Τα 3 θεμέλια της ψηφιακής αξιοπιστίας

Πώς μεταφράζεται, λοιπόν, η «αξιοπιστία» σε κώδικα και design; Αν θέλετε η ιστοσελίδα σας να εκπέμπει το κύρος της επιχείρησής σας, πρέπει να εστιάσετε σε τρεις συγκεκριμένους πυλώνες.

Ταχύτητα & Σταθερότητα

Οι υψηλές επιδόσεις σημαίνουν επαγγελματισμό. Σύμφωνα με έρευνα του Google, αν ο υποψήφιος πελάτης περιμένει πάνω από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει η ιστοσελίδα στο κινητό του, έχει φύγει. Ο σεβασμός στον χρόνο του άλλου είναι η πρώτη ένδειξη επαγγελματισμού. Ένα γρήγορο website δείχνει μια υποδομή που λειτουργεί άρτια, χωρίς «σπασμένα» layouts και καθυστερήσεις.

Custom design

Όχι άλλες προκάτ ιστοσελίδες. Όταν χρησιμοποιείς ένα έτοιμο, μαζικό template, η ιστοσελίδα σου είναι πανομοιότυπη με χιλιάδες άλλες. Ένα, πχ, δικηγορικό γραφείο, χρειάζεται καθαρές γραμμές, μίνιμαλ αισθητική, σωστή τυπογραφία και να εστιάζει στην πληροφορία. Ο κάθε κλάδος χρειάζεται να εκπέμπει ένα συγκεκριμένο μήνυμα μέσω του design. Κι ένα custom design για μια συγκεκριμένη επιχειρήση ή επαγγελματία δείχνει ότι έχεις επενδύσει στη δική σου ταυτότητα και brand που εκφράζει το έργο σου και σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό ήδη απ' την πρώτη εντύπωση.

Καθαρή αρχιτεκτονική πληροφορίας

Ο επισκέπτης πρέπει να βρει αυτό που ψάχνει με 1-2 κλικ. Ποιος/α είσαι, ποιες υπηρεσίες προσφέρεις, πώς μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου. Χωρίς pop-ups που ενοχλούν, χωρίς η πληροφορία που αναζητεί να είναι κρυμμένη μέσα σε γιγάντια κείμενα, χωρίς «θόρυβο». Η απλότητα κι η καθαρότητα στο design διευκολύνουν τον επισκέπτη της ιστοσελίδας κι αποπνέουν σιγουριά.

Το συμπέρασμα

Η επιλογή είναι απλή. Μπορείς να αφήσεις τη διαδικτυακή σου εικόνα στην τύχη της, επιτρέποντας σε έναν λιγότερο έμπειρο (αλλά πιο οργανωμένο διαδικτυακά) ανταγωνιστή να κερδίσει τις εντυπώσεις, ή μπορείς να ευθυγραμμίσεις την ιστοσελίδα σου με την πραγματική, υψηλή ποιότητα της δουλειάς σου.

Όταν το design κι η τεχνολογία δουλεύουν σωστά, η ιστοσελίδα σου σταματά να είναι ένα απλό έξοδο συντήρησης και γίνεται το πιο ισχυρό asset της επιχείρησής σου.